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6月20日下午，来自澳洲的两位主讲嘉宾——Mathew Chylinski博士和Ashish Sinha教授，在上海大学嘉定校区文德二楼报告厅进行了一场别开生面的讲座，讲座主题为：Experience infusion: How to improve customer experience with incidental activities.远道而来的Mathew Chylinski博士现在任教于新南威尔士大学。Ashish Sinha教授，悉尼科技大学商学院市场系主任Mathew Chylinski博士现在任教于新南威尔士大学，而另一位主讲人Ashish Sinha教授则是悉尼科技大学商学院副院长，凭借着在市场领域丰富的科研和教学经验，二位的讲解通俗易懂，与在场老师、同学的交流更是精彩纷呈，让大家获益匪浅。
讲座开场，吕康娟教授介绍了本次的主讲嘉宾以及他们的研究方向和在研究领域所取得的杰出成就。Mathew Chylinski博士以生活中的实例作引提出了研究的动机，Mathew Chylinski博士举了例如超市购物、机场排队等贴合老师同学们实际生活的例子，提出了在很多消费场合下，愉快的购物过程和美好的购物结果往往不能兼得，而这些情况其实降低了消费者整体的购物体验。为了寻求解决这一问题的办法，Mathew Chylinski博士和Ashish Sinha教授借用了flow of experience的理论，提出保持人们兴趣的方法之一就是保持人们所进行事项的挑战程度和个人能力的匹配性，借助这一理论和一些相关模型，Mathew Chylinski博士和Ashish Sinha教授设计了一个简易的模拟超市购物场景的实验，在实验中，实验对象在完成相对"无聊"的购物过程时可以完成对应的线上游戏，同时Mathew Chylinski博士和Ashish Sinha教授也设置了对照组，来对实验结果进行进一步的综合分析。
两小时的讲座时间很短暂，但Mathew Chylinski博士和Ashish Sinha教授新颖的学术视角和创新的研究方法深深地吸引了在场的老师和同学们，而大家和两位学者的热烈交流也让彼此都有了新的灵感和收获。（认证办公室）
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